Page 2 of 2

Talouselämä 13.4.2017/Tebatti

Asiakkaan kokema arvo on uusi kilpailuetu

Vapaassa markkinataloudessa menestyminen perustuu ainakin teoriassa siihen, että osaa olla jonkun mielestä paras vaihtoehto johonkin tarpeeseen. Siis kilpailuetuun. Käytännössä on kyse kyvystä erilaistaa jokin liiketoiminnan osa-alue, tai proosallisesti kustannusjohtajuudesta. Nykyisin on vain niin, että todellisia tuoteinnovaatioita tai prosessioivalluksia on yhä… Continue Reading →

Fundamentit

Sticky post

Teemme kilpailuedusta kilpailuedun. Elämme asiakkaan aikaa. Siksi kilpailuetukin on ajateltava uudelleen. Asiakkuustalo Fundament auttaa kirkastamaan kilpailuedun, josta saa punaisen langan niin asiakasdialogin kuin -kokemuksenkin kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen. Osaamme asiakkuusajattelun teoriassa ja käytännössä ja ymmärrämme sen symbioottisen suhteen brändin kanssa…. Continue Reading →

Pitäisikö oikein nousta seisomaan?

Yrityksen pitää päättää mitä se haluaa olla ja kenelle, neuvoo asiakaskokemuksen asiantuntija Shaun Smith. Kun puhutaan siitä, että moderni ja tulosta tekevä yritys suunnittelee toimintaansa niin, että asiakas on päätöksenteon keskiössä, on kohtuutonta ajatella, että se tarkoittaisi kaikkien potentiaalisten asiakkaiden… Continue Reading →

Kuka omistaa asiakkaan?

Euroopan suurimpiin kuuluvalla muodin verkkokauppiaalla on kunnianhimoisia tulevaisuuden suunnitelmia: saksalainen Zalando haluaa siirtyä vaatteiden myyjästä tekniikkayhtiöksi eli tarjota teknisen alustan kaikelle vaatteiden verkkokaupalle Euroopassa (esim. Yle 6.11.2016). Ajatuksena on tehdä vaatekaupan Wolt tai Foodora. Kuluttajalle mahdollistetaan valitseminen ”kaikista” mahdollisista vaihtoehdoista… Continue Reading →

Kaikille asiakkuutta ansionsa mukaan

Toimivan asiakkuusohjelman rakentamisen ohjeet alkavat lähes aina pisteistä ja tasoista. Niiden tarvetta perustellaan motivaatioteorialla (esim. Atkinson, Achievement motivation), jonka mukaan ihmisellä on sisäinen tarve pyrkiä suorittamaan itselleen asettamansa tehtävät. Tässä tapauksessa hän pyrkii lisäämään kulutustaan, jotta hän saavuttaisi seuraavan tason… Continue Reading →

Newer posts »

© 2020 Fundament — Powered by WordPress

Theme by Anders NorenUp ↑